Chính sách xử lý khiếu nại
Chúng tôi(Ban quản trị haiphongtravel.vn)
– Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
– Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
– Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.
Quy trình xử lý khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận
Khách Hàng liên hệ trực tiếp đến ban quản trị của haiphongtravel.vn qua email [email protected] com hoặc hotline: 1900.1767. Trường hợp Bộ phận hỗ trợ Khách Hàng của haiphongtravel.vn nhận được khiếu nại của Khách Hàng thông qua điện thoại, email, thư bưu điện hoặc tiếp xúc, sau khi xem xét yêu cầu của Khách Hàng, Bộ phận hỗ trợ Khách Hàng của haiphongtravel.vn sẽ tiến hành xử lý và báo cho Khách Hàng biết.
Bước 2: Xử lý khiếu nại
haiphongtravel.vn thu thập thông tin, hình ảnh chứng cứ từ các bên liên quan
haiphongtravel.vn đưa ra phán quyết và hướng khắc phục với các bên liên quan
haiphongtravel.vn và Khách Hàng thống nhất phương án giải quyết khiếu nại.
Bước 3: Hoàn tất khiếu nại
haiphongtravel.vn và Khách Hàng thực hiện các công việc theo phương án giải quyết khiếu nại đã thống nhất ở bước 2.
haiphongtravel.vn xác nhận kết quả và tiến hành đóng khiếu nại.
